Politique de remboursement

Chez Derm’oliban, votre satisfaction est notre priorité. Nous apportons un soin particulier à la qualité de nos produits et à leur expédition.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, pour les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

2. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les pochons d’oliban peuvent être retournés uniquement s’ils sont non ouverts et non utilisés.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à :

 contact@dermoliban.com Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui. Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).